Правила предоставления групповых онлайн-уроков

Публичный договор-оферта

Настоящие правила, которые могут периодически корректироваться, применимы к групповым онлайн-занятиям, предоставляемым нашей компанией Art of Learning Int Ltd.

Оплачивая групповые занятия, Вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами.

Оплата

  • Первый урок в группе предоставляется бесплатно, чтобы ученик смог попробовать формат обучения, а учитель мог определить языковой уровень.
  • Оплата услуг осуществляется на основе стопроцентной предоплаты. Если у вас остается одно оплаченное занятие, то нужно оплатить следующие занятия как минимум за 72 часа до начала урока. В ином случае, Art of Learning Int Ltd вправе аннулировать ваш график занятий и планировать на это время занятия с другими студентами.
  • Для оплаты предлагаются абонементы на 1, 3, 6, 9, 12 месяцев.  Можно оплачивать и по одному уроку, но это выходит дороже (11£ за урок в формате Сильвер и 17£в формате Gold) и мы не можем гарантировать место в группе.
  • Для каждого студента ведется бухгалтерский файл, ссылку на который, мы вам высылаем индивидуально. В данном файле мы фиксируем полученную от вас оплату и количество проведенных уроков.
  • Оплата услуг осуществляется с данного сайта любой банковской картой без дополнительных комиссий. Конвертация происходит по курсу вашего банка. Цены и ссылки на оплату можно найти на этой странице нашего сайта.
  • Скидки на оплату за несколько месяцев: имейте в виду, что вы можете оплатить сразу за 3 месяца и получить скидку 5%, за 6 месяцев — 10% или за 9 мес — 12%.
  • Программа рекомендаций: если вам нравятся наши услуги, то приглашайте друзей, родственников, а также одноклассников своих детей и получайте скидку на свое дальнейшее обучение: £15 за каждого приглашенного на услуги Gold и 8£ на услуги Silver. Вы также можете разделить эту скидку пополам с приглашенным другом.

Пропуск и перенос занятий

  • «Пропуск занятия без уважительной причины» — это неявка на занятие по неуважительной причине по вине самого студента или его родителей (если учится школьник): забыли, опоздали, не подготовили заранее компьютер, подхватили вирус на компьютер, не позаботились о стабильном интернете, легкая простуда и др.
  • В случае пропуска урока без уважительных причин, переносы занятий не предоставляются — это ответственность каждого взрослого студента, а у каждого ребёнка есть в окружении взрослые, которые должны помочь предотвратить такие пропуски. Формат онлайн-занятий даёт возможность заниматься из дома, даже в случае лёгкой простуды и даже из отпусков (если есть стабильный интернет). В экстренных случаях мы разрешаем присоединяться к уроку с опозданием, чтобы не терять урок совсем. Если Вы опаздываете, то предупредите куратора группы (по емэйлу или скайпу) и присоединяйтесь к уроку позже. Конечно же, просим не злоупотреблять регулярными опозданиями, т.к. это сбивает учителя с его программы и отвлекает других студентов.
  • «Перенос занятия по уважительной причине» — это оповещение администрации о возможном пропуске урока заранее, как только вы узнали, что не сможете посетить урок, но как минимум за 48 часов до занятия. В этом случае, согласуйте с администрацией участие студента в уроке с другой группой (только если у нас есть группы подходящего для студента возраста и уровня и вам подходит расписание).
  • «Пропуск урока по уважительной причине» — серьезная болезнь с предоставлением справки из учебного учреждения, несчастный случай, форс-мажор, который Вы не могли предотвратить.
  • Количество переносов или пропусков уроков по уважительной причине:  не более 1 раза в 2 месяца.
  • Пропуски и переносы занятий не приветствуются и могут быть оформлены и одобрены администрацией только в исключительных случаях (как описано выше), вследствие природы групповых занятий, где наполняемость группы является основополагающим фактором для предоставления этой услуги.
  • В конце каждого календарного месяца студент или родители школьника должны предупредить администрацию о возможных переносах уроков.
  • В случае запланированного отъезда в отпуск или на каникулы, студент или родители школьника должны заранее за 2-3 недели (минимум 1 неделя) сообщить администрации по электронной почте о планируемых отъездах или других обстоятельствах, препятствующих посещению уроков в следующем месяце и в этом случае уроки не засчитываются.
  • Школьные каникулы: каникулы у всех российских школ начинаются в разное время, поэтому у нас нет единого периода для «ухода на каникулы», кроме новогодних праздников и летних каникул, но даже и в эти периоды некоторые студенты могут продолжить групповые занятия (если наберется нужное количество студентов) или перейти на индивидуальные уроки по соответствующему прейскуранту.
  • Чтобы перенести урок и пройти его с другой группой – инициатива должна исходить от самого студента или родителей школьников. Напишите заявку по емэйлу или скайпу куратору группы, в которой укажите все доступные опции (дни и часы) для занятий с другой группой. Неиспользованные перенесенные уроки «сгорают», если вы не воспользовались ими в течение 1 месяца со дня пропуска занятия по уважительной причине.

Отмена занятий

  • Отмена занятий возможна со стороны нашей компании в случае недостаточного количества студентов в группе. При таких обстоятельствах школа предложит студенту присоединиться к другой группе учащихся соответствующего уровня.
  • Отмены уроков студентами при групповом формате не предусмотрены. Смотрите пункт о переносе уроков.

Опоздания

  • Если вы понимаете, что вы или ваш ребёнок опаздываете на урок, то, пожалуйста, срочно предупредите куратора с помощью любого из предложенных контактов и убедитесь, что сообщение получено.  Если вы не получили ответ, то также воспользуйтесь и другими предложенными средствами связи.
  • Опоздания крайне нежелательны, т.к. отвлекают других студентов и учителя, но если это все же произошло, то в любом случае, присоединяйтесь к уроку, чтобы не терять урок.

Технические вопросы

В случае плохой аудио-связи со стороны учителя, учитель пробует решить проблему, если связь налаживается, то учитель продлевает урок на пропущенное количество времени или добавляет к следующему уроку. Если связь не удается наладить в течение 15-25 минут, то принимается решение о переносе урока. День и время согласовываются куратором с родителями по электронной почте. 

Если плохая связь только у вас, то:

  • Переключитесь с WiFi на проводной интернет.
  • Перезагрузите компьютер.
  • Проверьте качество своего интернета с помощью этого сервиса http://www.speedtest.net. 
  • Если нужна помощь, свяжитесь с куратором с помощью любого из предложенных контактов.

Преподаватели

Мы стараемся учитывать личные симпатии учеников к определенным преподавателям, но все же стараемся периодически менять учителей, чтобы у студентов не возникало привыкания и появлялся опыт понимания речи разных носителей языка.

Учителя живые люди и у них иногда происходят разные события, которые не позволяют провести урок. В этом случае, наша задача в максимально короткий срок подобрать другого учителя на замену и только совсем в крайних случаях приходится отменять или переносить урок.

Фото и видео

Права на фото и видео материалы: периодически нам приходится делать фото и видео групповых уроков для обучающих и маркетинговых целей. Компания Art of Learning Int Ltd. оставляет за собой право использовать эти материалы без дополнительного согласования с клиентами.